Si iata si ultima parte…
Stereotipul de marcă prezintă aceleaşi caracteristici generale ca oricare alt stereotip. Este vorba despre o schemă mentală referitoare la grupuri sociale, etnice, de vârstă, sex, clasă. În accepţiunea lui Petru Iluţ (Cogniţia socială, 2000, 66), conceptul „clişeu”, deşi cu o sferă de cuprindere mai largă, poate fi considerat sinonim celui de „stereotip”. Cu alte cuvinte, acesta este o convingere împărtăşită în mediul sociocultural al individului, referitoare la un grup social, pe care acesta o adoptă fără să o analizeze, minimalizând efortul cognitiv şi înlesnind filtrarea informaţiei. Cel care a introdus conceptul de „stereotip”, Walter Lippmann (1922, 114 apud E. Stănculescu, 2003, 13) precizează: „stereotipul nu numai că salvează timp într-o lume aglomerată, dar tinde să ne ferească de toate efectele tulburătoare ale încercării de a vedea lumea fără ezitare şi în întregime”. În acelaşi sens, Susan Fiske şi Shelley Taylor (1983 apud E. Aronson, The Social Animal, 1996, 122), vorbesc despre oameni ca fiind avari din punct de vedere cognitiv (cognitive misers), datorită faptului că încearcă să îşi conserve energia cognitivă, apelând la „scurtături”. Stereotipul de marcă favorizează economisirea acestei energii, propunând rapid „un remediu, o soluţie, o posibilitate de descărcare şi de satisfacere pe care fiecare o poate dobândi în funcţie de nevoi” (B. Cathelat, Publicitate şi societate, 1987/2005, 151). Am putea spune că stereotipul de marcă înglobează virtuţile terapeutice ale unui produs/mărci, aşa cum sunt identificate de către consumator, dincolo de caracteristicile obiective ale acestuia. Cu alte cuvinte, „personalitatea” produsului, despre care menţionam anterior, alcătuită din valoarea obiectivă şi valoarea simbolică a produsului, este păstrată sub o formă sintetizată, schematică, în mintea consumatorului şi activată cu uşurinţă la nevoie.
Walter Lippmann (1922 apud P. Dobrescu, A. Bârgăoanu, Mass-media şi societate, 2003, 42) în cartea sa despre opinia publică, afirmă: „în cele mai multe dintre situaţii, noi nu vedem mai întâi şi apoi definim, ci mai întâi definim şi apoi vedem”. Cu alte cuvinte, bagajul informaţional aferent unei anumite mărci ne ajută să alcătuim rapid, cu minim de efort cognitiv, o listă de caracteristici ale unui individ deţinător al respectivei mărci, în funcţie de care vom interpreta gesturile şi acţiunile acestuia. O astfel de marcă generatoare de stereotipuri este Nike. Ea întruchipează ideal-tipul individului sportiv, preocupat de felul cum arată, dar şi de calitatea superioară a produselor pe care le îmbracă. Sloganul „Just do it” întăreşte ideile subliniate anterior. Astfel de exemple pot continua: vorbind despre Dior, doamnele care folosesc apa de toaletă cu acelaşi nume nu stârnesc doar „invidia” simţului olfactiv al celorlalte doamne, dar dobândesc şi trăsături aparte: investind in propria imagine, ar putea avea un statut superior, asociat cu încrederea în sine. Mărcile creează adevărate mituri în jurul persoanelor.
Aşadar, stereotipul de marcă ne ajută să filtrăm şi să organizăm informaţia, clasând rapid şi cu minim de efort cognitiv anumiţi indivizi în categoria din care fac parte, deducând ce caracteristici au aceştia. Avem în minte un tipar al acţiunilor, gesturilor, experienţelor celor care poartă un costum Armani, care îşi beau cafeau la Starbucks sau celor care utilizează un calculator de la Apple. Petru Iluţ (Cogniţia socială, 2000, 66) subliniază importanţa stereotipurilor în ceea ce priveşte acapararea unor poziţii avantajoase în spaţiul social, validarea eului şi a grupului din care un individ face parte, chiar dacă apartenenţa la acest grup este dată de achiziţionarea unei mărci: deţinând un automobil Peugeot, mă voi simţi, comporta, acţiona într-un anume fel şi voi lega relaţii sociale aparte cu cei care deţin acelaşi tip de maşină. Observaţia lui Bernard Cathelat (Publicitate şi societate, 1987/2005, 153) referitoare la imaginea de sine pe care fiecare o achiziţionază o dată cu un produs, deschide calea explicaţiei ataşamentului, uneori ilogic, faţă de o marcă. Indivizii plătesc o anumită sumă de bani nu pentru produsul în sine, aparţinând unei mărcii X, ci pentru ceea ce devin ei în momentul deţinerii acelei mărci. Nu degeaba majoritatea reclamelor sugerează un model ideal de persoană, un ideal-tip de consumator. Prin funcţia sa simbolică, publicitatea transformă consumul într-un „act de inserţie socială, de definire a unei imagini sociale valorizate” (idem, 109). Ea ataşează produsului semnificaţii sociale, chiar o imagine idealizată a consumatorului, dar ţinând cont de valorile acceptate în societatea vizată. Băutura răcoritoare Coca-Cola este adesea asociată cu imagini şi semnificaţii diferite de la o cultură la alta şi de ceea ce producătorul şi-ar putea închipui: în Rusia, se presupune că această băutură reduce ridurile; în Barbados, ea este folosită şi pentru transformarea cuprului în argint. Mai mult chiar, Coca-Cola este percepută adesea de indivizi ca fiind un produs nativ, din propria ţară, şi nu provenind din Statele Unite (D. Howes, 1996 apud J. Tomlinson, Globalization and Culture, 1999/2001, 82). Cu alte cuvinte, imaginea de marcă poate varia de la un context social la altul, în funcţie de valorile din respectiva societate. „Contextul social-global, ideologic, precum şi contextul imediat, situaţional, construiesc aşadar împreună o anumită realitate social-istorică, în care-l învelesc pe individ, silindu-l să-şi însuşească anumite soluţii cognitive, să prelucreze o anumită informaţie şi să-şi formeze anumite imagini, credinţe, reprezentări” (A. Neculau, Gândirea socială, 2003/2004, 289).
Într-o lume în care publicitatea ghidează individul, îl sfătuieşte în privinţa produselor care pot consolida imaginea pe care acesta doreşte să o afişeze, majoritatea proceselor cognitive ale consumatorilor va avea la bază scheme mentale precum cele prezentate până acum, care îi vor diminua efortul cognitiv şi vor avea drept rezultat o inferenţă rapidă. Stereotipurile de marcă pot fi asemănate cu hărţile mentale despre care vorbeşte Walter Lippmann (1922 apud E. Stănculescu, 2003, 12), care îi ajută pe oameni să interpreteze realitatea cotidiană.
Explicaţiile date existenţei stereotipurilor de marcă pot fi regăsite şi dincolo de sfera publicităţii şi a sfaturilor ei liniştitoare într-o lume a abundenţei, în care individul este covârşit de ritmul evolutiv rapid, apelând astfel la diverse scurtături mentale. A fost înaintată presupoziţia conform căreia marca, cu setul ei de caracteristici magice, a devenit un răspuns la insecuritatea societăţilor moderne. Indivizii au ajuns asfel să considere marca drept un instrument de construire a solidarităţii, a experienţelor comune, care să ofere remediul de care cei din aşa numita „Generaţie X” ar avea nevoie.
Marca generează stereotipuri. Acţionând asemenea unor filtre cognitive, stereotipurile de marcă ne ajută în descifrarea realităţii, în catalogarea indivizilor din jurul nostru, acestea fiind realizate cu un minim de efort cognitiv. Societatea modernă oferă consumul drept soluţie la multe dintre problemele ei. “Atâtea direcţii în care evoluează societatea târăsc indivizii într-o confuzie pe care atâtea modalităţi de liniştire încearcă s-o facă, dacă nu uitată, atunci suportabilă. Printre ele, consumul are un rol fundamental. Acţiunea conjugată a diverselor sale straturi de semnificaţii vrea să garanteze membrilor societăţii un rost, o raţiune de a fi” (C. Popescu, Publicitatea: o estetică a persuasiunii, 2005, 26-27). Dintr-o multitudine de produse, cumpărătorul îl va alege pe acela pe care publicitatea îl sfătuieşte să o facă, deoarece acela îi va oferi imaginea pe care el doreşte să o obţină. Prin intermediul mărcii, consumul nu se mai situează la baza ierarhiei necesităţilor lui Maslow, ci dobândeşte funcţii estetice, chiar de autoîmplinire. Tensiunile inconştiente declanşate de nevoile consumatorilor sunt diminuate prin desfacerea acestei capsule concentrate de sens, marca. Stereotipul de marcă a luat naştere din dorinţa de a fi şi de a părea a consumatorului, aflată mai presus de simplul a fi…